中国质协字〔2019〕20号

关于推进2019年实施全国用户满意工程

活动的通知

各会员单位及相关组织：

为贯彻落实《国务院关于印发社会信用体系建设规划纲要（2014-2020年）的通知》（国发〔2014〕21号）、《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》（中发〔2017〕24号）等文件要求，推动企业牢固树立“质量诚信，用户满意”的经营理念，助力社会诚信体系建设，促进市场经济高质量发展，不断提升人民群众的满意度和质量获得感，2019年中国质量协会（以下简称中国质协）继续推进实施全国用户满意工程活动。现将有关事宜通知如下。

一、活动主题

加强质量诚信体系建设，促进用户消费体验升级。

二、组织与推进

全国用户满意工程的日常事务由中国质量协会用户委员会严格按照《全国实施用户满意工程推进管理办法（试行）》组织实施。各地区、各行业用户满意工程由各地区、行业质协、用户委等负责推进。

三、工作安排

2019年中国质协全国实施用户满意工程活动工作推进安排如下：

活动详细信息请关注中国质协后续通知。各推进机构于2019年3月1日前上报推进计划，并于2019年11月1日前报年度工作总结。

四、参与形式

地区或行业质量协会、用户委员会组织会员企业自愿参加，中国质量协会会员单位可直接参与由中国质协发起的有关活动。

五、活动相关参考资料

（一）《企业信用等级表示方法》GB/T 22116-2008；

（二）《企业质量信用等级划分通则》GB/T 23791-2009；

（三）中国质量协会《用户满意度测评规范》《市场质量信用等级评价管理办法》和《市场质量信用等级评价准则》；

（四）《顾客满意测评通则》GB/T 19039；

（五）《顾客满意测评模型和方法指南》GB/T 19038；

（六）《顾客关系管理评价准则》T/CAQ 10301-2016；

（七）《公用事业服务质量评价准则》T/CAQ 10305-2017。

六、联系方式

联系部门：中国质量协会用户工作部

地    址：北京市海淀区三虎桥百胜村路6号（邮编100048）

联 系 人：王红、武志圣、玉敏

电    话：（010）68416576、66023111

传    真：（010）66079150

邮    箱：wzs@caq.org.cn

中国质量协会     

2019年1月28日