关于推进2020年实施全国用户满意工程活动的通知
各会员单位及相关组织：
2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年。为贯彻落实十九届四中全会“建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体”精神和《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》等文件关于诚信体系建设要求，充分认识新时期做好用户工作的重要意义，助力企业市场质量信用体系建设，维护消费者合法权益，营造公平诚信市场环境，提升人民群众的质量获得感和消费满意度，2020年中国质量协会（以下简称中国质协）将协同企业、专家、消费者和其他致力于高质量发展的社会力量继续推进实施全国用户满意工程活动。现将有关事宜通知如下。
一、活动主题
共建质量诚信体系 共享满意消费环境
二、组织与推进
全国用户满意工程推进活动日常事务由中国质量协会用户委员会严格按照《全国实施用户满意工程推进管理办法（试行）》组织实施。各地区、各行业用户满意工程推进工作由各地区、行业质协、用户委等推进机构负责。
三、活动安排
2020年系列活动安排如下：
四、具体活动开展信息
（一）市场质量信用承诺活动。中国质协长期举办市场质量信用承诺活动，宣传“质量诚信，用户满意”的经营理念，引导企业加强行业自律，积极履行质量主体责任，主动公开基于用户需求的产品和服务质量标准声明，接受社会监督。中国质协向社会公示承诺企业的基本信息和投诉电话，定期发布《市场质量信用亮诺企业名册》，监督公示承诺企业投诉受理情况。请拟参加的企业认真填写报名表（附件1）、承诺书（附件2），加盖单位公章，原件邮寄至中国质协，同时将扫描件发送至指定邮箱。
（二）顾客满意度测评及投诉案例分析公益讲座。为帮助参与实施用户满意工程的组织和个人掌握顾客满意度测评的方法、步骤和技巧，了解投诉处理的要点和风险把控，中国质协于2020年3月17日至18日在北京组织公益讲座，请拟参加人员于3月6日前扫描二维码报名（相关内容见附件3）。
（三）中国顾客满意度指数(CNCSI)与质量消费体验指数(QCEI)研究。2020年持续发布主流消费品和服务业顾客满意度指数与质量消费体验指数，以用户质量感知为主线，全面呈现顾客视角下的产品与服务质量现状，倒逼企业进一步识别和满足用户日益增长的多样化需求，把广泛受到用户认可的品牌、产品、服务向社会公众进行宣传，推动质量评价由追求“合格率”向追求“满意度”跃升。
其余活动详细信息请关注中国质协后续通知。
各推进机构可围绕活动主题开展相关工作，请于2020年3月16日前报送年度推进计划，于2020年11月1日前报送年度工作总结。
五、参与形式
以上系列活动，各地区、行业质协、用户委等推进机构可组织会员企业自愿参加，中国质量协会会员单位可直接参与由中国质协发起的相关活动。
六、活动相关参考资料
（一）《企业信用等级表示方法》（GB/T 22116-2008）
（二）《企业质量信用等级划分通则》（GB/T 23791-2009）
（三）中国质量协会《用户满意度测评规范》《市场质量信用等级评价管理办法》《市场质量信用等级评价准则》
（四）《顾客满意测评通则》（GB/T 19039-2009）
（五）《顾客满意测评模型和方法指南》（GB/T 19038-2009）
（六）《顾客关系管理评价准则》（T/CAQ 10301-2016）
（七）《公用事业服务质量评价准则》（T/CAQ 10305-2017）
